Менеджер контроля качества обслуживания клиентов

06 Ноября

от 60 000 до 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Уфа

Занятость:

Полная занятость

Компания "Первый Трест"

О КОМПАНИИ

ГК «Первый Трест» осуществляет полный цикл создания жилого многоэтажного дома, включая производство железобетонных конструкций, реализации фасадных решений, монтажа оконных блоков и прочих элементов здания.

Наша цель: строить не просто дома, а архитектурные достопримечательности, комфортную и качественную среду для жизни, основанную на принципах экологичности и инновационности. Вместе мы создаём идеальный мир!⠀

На сегодняшний день в активной стадии строительства следующие проекты: ЖК «Новатор», ЖК Urbanica, ЖК «Уфимский Кремль»: особый дом «Сенатор» и дом Consul. Более 20 объектов уже построено. Все проекты компании реализуются с применением эскроу-счетов.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

Проведение процедур контроля за качеством работы сотрудников Коммерческого блока, работающих с клиентами, таких как: менеджеров по продажам, сотрудников Ресепшн;
Контроль за соблюдением стандартов работы, регламентов, сроков выполнения задач и качества их выполнения;
Создание, актуализация в зависимости от текущих потребностей компании чек-листа по проверке качества работы всех сотрудников, работающих с клиентами, работа по формированию регламентов, стандартов;
Работа над составлением и автоматизацией отчетности по контролю качества;
Просмотр видеозаписей встреч с клиентами, прослушивание аудиозаписей;
Обучение сотрудников, разъяснение им работы в рамках новых бизнес-процессов, проработка новых инструкций. Подготовка плана обучения сотрудников, в том числе с привлечением бизнес-тренеров со стороны;
Участие в аттестации сотрудников: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных;
Работа по проекту «Тайный покупатель», полное ведение проекта;
Предложения и рекомендации по улучшению работы.

ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ:

Высшее образование;
Релевантный опыт работы от 2 лет;
Опыт работы в продажах, опыт проведения тренингов будет преимуществом;
Обязательно знание основных программ: Microsoft Office, Битрикс;
Наличие опыта по составлению чек-листов, написанию "скриптов", регламентов, инструкций;
Личные качества: внимательность, дотошность, аналитические способности, коммуникабельность, настойчивость.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Работа в команде профессионалов крупнейшей строительной компании;
Современный офис в центре города: клубный дом «Соты» (ул. Цюрупы, д.30);
Достойная заработная плата: оклад + KPI;
Для сотрудников компании у нас подземная парковка, чай/кофе, классные корпоративные мероприятия;
Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
Режим работы 5/2, пн-пт, 9.00 – 18.00;
Испытательный срок - 3 месяца;
Обучение и развитие вместе с командой.