Руководитель контакт-центра

20 Августа

от 100 000 до 120 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Легко"

Юридическая компания «Легко и Законно» — один из лидеров на рынке юридических услуг в РФ. Мы помогаем тысячам клиентов по всей стране решать сложные вопросы. Наш ключевой актив — сильная команда и отлаженные бизнес-процессы. Сейчас мы масштабируемся и ищем руководителя, который выведет наш контакт-центр на новый уровень эффективности.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять операционной эффективностью отдела из 5 специалистов: от подбора и обучения до мотивации и развития команды.
• Лично отвечать за ключевой KPI компании — выполнение плана по назначенным онлайн-консультациям.
• Анализировать воронку конверсии (входящая заявка → консультация), выявлять точки роста и внедрять улучшения.
• Разрабатывать и контролировать соблюдение скриптов и регламентов, обеспечивая высокое качество взаимодействия с клиентами.
• Формировать оперативную и стратегическую отчетность по работе отдела в CRM (Bitrix24).
• Тесно взаимодействовать с маркетингом и департаментом продаж для оптимизации сквозных процессов.

Что мы предлагаем:

• Прозрачный и высокий доход: оклад 60 000 + ежемесячный бонус за выполнение плана. Заработная плата по итогам испытательного срока — от 100 000 руб.
• Работа с качественным трафиком: Вы не будете бороться с "холодными" базами. Мы даем только горячие заявки, а ваша задача — грамотно ими управлять.
• Реальный карьерный рост: Возможность возглавить растущий отдел.
• Полная административная поддержка: HR, маркетинг, аналитика — вы можете сконцентрироваться на своих прямых задачах.
• Удобный график 5/2 с 10:00 до 19:00.

Мы ищем руководителя, который:

• Имеет опыт управления отделом продаж или колл-центром от 5 человек в сфере услуг (B2C).
• На практике знает, как добиваться выполнения плановых показателей (KPI) и выстраивать мотивацию команды.
• Умеет читать цифры: для вас CRM и Excel — главные инструменты для анализа конверсий и прогнозирования результатов.
• Является сильным лидером-наставником, а не просто контролером.
• Имеет опыт работы в Bitrix24 (будет серьезным плюсом).