Компания "ФАБРИКА HR"
В крупную компанию, с 1995 года успешно занимающейся дистрибьюцией складской техники, продажей и обслуживанием складской техники требуется руководитель отдела сервиса и гарантии.
Чем предстоит заниматься:
- Организация сервисного обслуживания и гарантийных ремонтов
- Прием, диагностика и обработка заявок на ремонт складской техники (электрической и дизельной).
- Контроль соблюдения сроков выполнения работ (включая выездные ремонты на складах клиентов).
- Ведение базы данных по гарантийным случаям, анализ частых поломок и взаимодействие с производителями/поставщиками по улучшению надежности техники.
- Работа с клиентами и урегулирование претензий
- Консультации клиентов по вопросам эксплуатации, ТО и гарантийным условиям.
- Разрешение спорных ситуаций (например, определение, является ли поломка гарантийным случаем или следствием неправильной эксплуатации).
- Подготовка отчетов по рекламациям и предложения по предотвращению аналогичных случаев.
- Управление сервисной командой и логистикой
- Руководство механиками, инженерами и сервис-менеджерами (графики работы, нагрузка, мотивация).
- Организация выездных бригад для оперативного ремонта на территории клиентов.
- Контроль наличия запчастей на складе, взаимодействие с поставщиками для своевременных поставок.
- Взаимодействие с отделами компании и внешними партнерами
- Согласование действий с отделами продаж (информирование о типовых проблемах клиентов).
- Работа с производителями и дилерами по гарантийным обязательствам и обмену бракованных узлов.
- Участие в переговорах с ключевыми клиентами по сервисным контрактам и постгарантийному обслуживанию.
- Аналитика и оптимизация процессов
- Анализ статистики отказов (например, частые поломки гидравлики, аккумуляторов, электроники).
- Внедрение CRM-систем для учета заявок и автоматизации отчетности.
- Разработка и обновление регламентов ТО, чек-листов для диагностики.
- Бюджетирование и контроль затрат
- Планирование расходов на запчасти, инструменты и обучение сотрудников.
- Контроль себестоимости ремонтов и оптимизация сервисных процессов.
- Участие в формировании гарантийной политики компании.
Требования:
- Понимание устройства и принципов работы обслуживаемой техники. Знание типовых неисправностей, методов диагностики и ремонта. Организация workflow: от приема заявки до закрытия ремонта.
- Управление гарантийными и постгарантийными случаями (знание законодательства, политики производителей). Навыки делового общения (включая конфликтные ситуации).
- Умение объяснять технические вопросы простым языком.
- Опыт подготовки коммерческих предложений по сервисному обслуживанию. Постановка задач и контроль их выполнения.
- Мотивация подчиненных (KPI, премирование, нематериальные стимулы).
- Навыки наставничества и обучения сотрудников. Анализ статистики отказов, расчет себестоимости ремонтов.
- Контроль бюджета отдела (запчасти, логистика, зарплаты).
- Составление отчетов для руководства.
- Навыки проведения аудитов
- Умение внедрять системы оценки качества обслуживания (NPS или опросы после ремонта).
Условия:
- Место работы с. Зубово, Уфимский район
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
- Достойный уровень оплаты труда
- Работа в дружной компании профессионалов