Специалист обработки обращений

09 Июля

от 45 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Уфа

Занятость:

Полная занятость

Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)"

С ЧЕМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ:

Проблемы клиентов: Не просто отвечать на вопросы клиентов, а разбираться в ситуации и помогать: начиная с первичного анализа и завершая звонком/сообщением с объяснением итогового решения и полезными рекомендациями;
Обращения: работа с ПО банка, анализ и расследование кейсов;
Операции: урегулировать негативные последствия для клиента (возврат комиссий, отмена просрочек и т.д.);
Работа с внутренними подразделениями Банка: вести коммуникации с коллегами из других подразделений с целью оперативного решения вопроса;

ЧЕМУ ТЫ У НАС НАУЧИШЬСЯ

Разбираться в структуре всего Банка. Знать к кому и с каким вопросом обратиться, а главное так, чтобы твою задачу решили быстро;
Изучишь продукты, их особенности и план развития, а также вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются по тому или иному продукту, что поможет тебе быстро решать проблемные кейсы клиентов;

ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ У ТЕБЯ:

Опыт работы в банковской сфере не менее 1 года;
Образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);
Знание банковских продуктов;
Опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов;
Высокий уровень письменной и устной грамотности;
Дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности».
Хорошее знание MS Office, офисной техники.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения;
Достойная заработная плата (фиксированный оклад + ежемесячный бонус);
Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
Сменный график работы - 5/2, 2/2;
Доход с прозрачными условиями (стабильный оклад + ежемесячная премия) уже на этапе обучения;
Оплата смен в праздничные дни в двойном размере;
Оплата такси за счет работодателя, если смена заканчивается поздно;
Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год;
Возможность расти профессионально, проходя корпоративное обучение и тренинги;
Расширенный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии;
Бассейн и фитнес для сотрудников абсолютно бесплатно;
Яркая корпоративная жизнь – мастер-классы, квесты, тематические игры с ценными призами, праздники и развлечения для сотрудников, фруктовые пятницы;
Комфортный офис с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса.