Специалист технической поддержки( Bell Integrator )

01 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Bell Integrator"

Поддержка юридических лиц - клиентов банка (Шанхай) , решение технических вопросов.

Требования:
Знание Английского языка (свободное общение-общение по телефону, навыки ведения деловой переписки)
Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей;
Опыт работы в колл-центре/на телефоне - общение с клиентами;
Работа по скриптам;
Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;
Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
Высокий уровень грамотности (речь и переписка);
Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Будет преимуществом:

Знание основ банковской бухгалтерии, банковских продуктов;
Знание/понимание ДБО/АБС;
Понимание специфики банковской деятельности.

Должностные обязанности:

Поддержка клиентов , решение технических вопросов.
Работа на 1,5-ой линии технической поддержки клиентов ДБО
Приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону
Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM)
Оказание технической и консультационной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Условия:

Возможность профессионального и карьерного роста в компании
Возможность поучаствовать в разных проектах
Опыт работы в распределенной команде профессионалов
Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
Формат работы:
Сопровождение ДБО Шанхай по часовому поясу Китая с 10:00 до 19:00. ( 5/2 по местному времени)