Ведущий инспектор Контакт-центра

20 Августа

от 32 000 до 35 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ГКУ ЦЗН г.Уфа"

Обязанности:

• Информационно-справочное обслуживание граждан и работодателей;
• Получение обратной связи от клиентов центров занятости населения;
• Обеспечение рассмотрения обращений по вопросам, связанным с работой территориальных центров занятости населения;
• Принимает и обрабатывает обращения граждан и работодателей (входящие звонки и корреспонденцию);
• Обеспечивает прием звонков не позднее третьего сигнала вызова;
• Информирует и консультирует граждан и работодателей по вопросам работы Учреждения;
• Информирует, консультирует и оказывает организационно-техническую поддержку граждан и работодателей при подаче ими заявлений на предоставление государственных услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг в электронной форме, работе в личных кабинетах на единой цифровой платформе и едином портале, получении результатов предоставления услуг и иных мероприятий в сфере занятости, дополнительных услуг;
• Формирует базу знаний из ответов технической поддержки на индивидуальные запросы типичных ситуаций, готовит скрипты на частые вопросы, своевременно актуализирует их, в том числе в базе онлайн консультанта службы занятости в телеграмм
• Осуществляет переадресацию звонков как на внутренние номера управляющего центра занятости населения, так и на номера территориальных центров занятости населения, с учетом полномочий и в соответствии с профилем обращения;
• Совершает исходящие информационные звонки в рамках информационно-консультационной работы.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года.

Условия:

• Стабильная, официальная заработная плата;
• Трудоустройство в соответствии ТК РФ;
• График работы - 5\2 пн-пт с 9:00 - 18:00;
• Полный соц. пакет;
• Работа в центре города.