Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания

20 Июля

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Уфа

Занятость:

Полная занятость

Компания "Башинформсвязь"

Чем предстоит заниматься:

  • Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
  • Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
  • Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
  • Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
  • Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
  • Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
  • Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
  • Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока.

Что для этого нужно:

  • Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
  • Наличие опыта работы в данной сфере;
  • Высшее образование.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Нормированный рабочий день;
  • Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
  • Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
  • Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
  • Специальная программа лояльности от профсоюза.
Похожие вакансии

14 Июля

Специалист по работе с социальными проектами

Уфа

от 60 000 руб.

Компания "Система Забота" Перед тобой стоит задача поиска и привлечения, установление контактов с социальными проектами по миру. Обязанности:...

Отправить резюме подробнее

14 Июля

IT Cпециалист/Специалист технической поддержки 1С

Нефтекамск

от 60 000 руб.

Компания "Деловые системы" Мы являемся 1С-Франчайзи. Оказываем техническую поддержку клиентам по программе 1С. Количество клиентов растет,...

Отправить резюме подробнее

15 Июля

Руководитель направления по операционному обслуживанию юридических лиц

Туймазы

Компания "БАНК УРАЛСИБ" Чем предстоит заниматься работать с юрлицами и индивидуальными предпринимателям консультировать клиентов по...

Отправить резюме подробнее

15 Июля

Специалист по сопровождению систем мониторинга

Уфа

Компания "ИК СИБИНТЕК" Примем в свою команду Специалиста по сопровождению систем мониторинга Обязанности: Настраивать модели...

Отправить резюме подробнее

15 Июля

Продавец-консультант в офис обслуживания, Белорецк

Белорецк

от 30 000 руб.

Компания "АКС" Ищем Продавца-консультанта для работы с гаджетами и тарифами! Вы любите общаться с людьми и хотите работать в сфере...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: