Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания

09 Августа

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Уфа

Занятость:

Полная занятость

Компания "Башинформсвязь"

Чем предстоит заниматься:

  • Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
  • Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
  • Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
  • Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
  • Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
  • Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
  • Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
  • Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока.

Что для этого нужно:

  • Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
  • Наличие опыта работы в данной сфере;
  • Высшее образование.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Нормированный рабочий день;
  • Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
  • Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
  • Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
  • Специальная программа лояльности от профсоюза.
Похожие вакансии

07 Августа

Продавец в мясной отдел

Уфа

от 50 000 руб.

Компания "ГК Пышка" Условия: - график сменный 3/3 - место работы: г.Уфа, ул.Цюрупы, 79 (остановка Трансагентство) - трудоустройство по...

Отправить резюме подробнее

06 Августа

Ведущий менеджер-кассир

Уфа

от 55 000 руб.

Компания "КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР)" Что предлагаем: Официальная заработная плата два раза в месяц, оклад +...

Отправить резюме подробнее

07 Августа

Руководитель отдела сервиса

Кумертау

от 150 000 руб.

Компания "Динамика" Автоцентр "Динамика" - официальный дилер LADA с 2002 года является лидером рынка по продажам и обслуживанию автомобилей...

Отправить резюме подробнее

07 Августа

Специалист в офис банка

Кумертау

от 60 000 руб.

Компания "Совкомбанк" Совкомбанк – универсальный крупнейший частный банк России с уникальной корпоративной культурой, современным подходом к...

Отправить резюме подробнее

07 Августа

Руководитель отдела продаж (филиала в г. Нефтекамск)

Нефтекамск

Компания "Торговый проект" Руководство отделом продаж (филиалом в г.Нефтекамск) (сектор В2В, продажа торгового оборудования, оборудования...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: