Ведущий специалист технической поддержки пользователей

08 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Технологический инжиниринговый холдинг «ПЕТОН»"

Обязанности:

• Работа на первой линии, составление отчетов о работе отдела;

• Контроль выполнения соглашений об уровне услуг с клиентами (SLA);

• Анализ поступающих в Service Desk обращений пользователей, их классификация, эскалация и выполнение;

• Анализ инцидентов;

• Опыт эксплуатации системы Service Desk;

• Учет оборудования;

• Поддержка и техническое сопровождение ВКС мероприятий

• Подключение к сложным задачам в рамках реализации проектов;

• Создание нормативных документов по направлению сервисного обслуживания в области ИТ по стандарту ITSM;

• Работа с документацией,работа со служебными записками.

Требования:

• Знание линейки операционных систем Windows, базовых программных продуктов (KES, MS Office, архиваторы и др.);

• Знание принципов работы электронного документооборота;

• Наличие необходимых навыков и опыта для удаленной диагностики оборудования ИТ (аппаратная‚ телекоммуникационная, программная);

• Опыт установки и настройки операционных систем MS Windows 7/8/10, добавление/удаление пользователей в AD‚ создание общих сетевых ресурсов‚ установки ПО, диагностика стационарных и мобильных ПК;

• Навыки настройки сетевого оборудования;

• Навыки работы с IP-телефонией и ВКС;

• Желателен опыт работы на руководящей должности связанной с ИТ-поддержкой;

  клиентоориентированность, активность, стрессоустойчивость, высокая ответственность, умение работать с большим объемом информации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
• Добровольное медицинское страхование (включая стоматологию);
• Спорт и социальные программы для сотрудников и их детей;
• Возможность обучения в рамках Корпоративного университета;
• Возможность профессионального и карьерного роста.