Account Manager

Проекты, которыми управляла:
1. Hydra Billing — основное ПО для биллинга (hydra-billing.ru)
2. Planado — ПО для выездных бригад (+API интеграция) (planado.ru)
3. Hydra Lite — оптимизированная версия Hydra для небольших интернет-провайдеров
В проектах я:
— вела и сопровождала проекты для существующих и новых клиентов;
— проводила Presale и допродажи;
— активно взаимодействовала с командами разработчиков, ТП, внедрения;
— работала с метриками: CRR, UX, Load Time, Crashes, ARPU, CSI.
Персональные достижения:
1. занималась пресейлом, используя экспертные знания и опыт, что увеличило продажи на 20%;
2. сопровождала проект на 5 млн руб. на всех его этапах;
3. организовывала и проводила встречи с заинтересованными сторонами, что на 50% сократило время сбора базовой информации от клиента;
4. оптимизировала процесс сбора требований от клиента, что сократило операционные затраты на 30%;
5. увеличила выручку на 10% за счет допродаж (сопутствующее ПО, расширенная лицензия, техподдержка с SLA).

Проекты, которыми управляла:
1. АФ EDU — платформа по обучению продуктовых команд навыкам безопасной разработки
2. АФ AWR — для защиты от угроз человеческого фактора
3. АФ AFT — тренажер для формирования навыков безопасного поведения у клиентов
4. АФ CTF — практический тренажер для разработчиков (DevSecOps)
В проектах я:
— принимала активное участие в конференциях и выставках;
— вела и сопровождала проекты для существующих и новых клиентов;
— проводила Presale и допродажи;
— активно взаимодействовала с командами разработчиков, ТП, коммерческим отделом, бизнес-аналитиком, маркетологом, продакт-менеджером;
— работала с метриками: CRR, UX, NPS, CSI, bug rate.
Персональные достижения:
1. увеличила уровень удержания клиентов на 20% за счет внедрения индивидуальных стратегий;
2. удержала 15% клиентов за счет внедрения процессов customer care и feedback;
3. увеличила NPS компании на 15 пунктов благодаря внедрению новых процедур взаимодействия с клиентами и партнерами;
4. провела обучение сотрудников клиента, что позволило снизить нагрузку на ТП на 15%.

Июнь 2010 — Апрель 2021 (10 лет 11 месяцев)
Уфимский научно-технический центр (инжиниринговая компания, разработчик ПО)
Уфа, ufntc.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет · Разработка программного обеспечения
Главный исполнитель проектов
Проекты, которыми управляла:
1. NGT Smart — комплекс для управления и мониторинга разработки нефтегазовых месторождений
2. NGT Geo — комплекс для обработки геолого-геофизической и промысловой информации
3. NGT TAU — оперативный мониторинг механизированного фонда
В проектах я:
— вела и сопровождала проекты для существующих и новых клиентов;
— часто летала в командировки к клиентам для очной коммуникации;
— активно взаимодействовала с командами разработчиков, ТП, внедрения, МОП, аккаунт-менеджером;
— работала с метриками: CRR, UX, Load Time, Crashes.
Персональные достижения:
1. увеличила лояльность клиентов на 15% за счет личных переговоров;
2. сократила сроки исполнения проектов благодаря чёткому распределению задач в команде;
3. внедрила проектные планы, что сократило бюджет проекта на 15%.