Оператор

Обязанности:

- Обработка запросов клиентов по вопросам заказа, доставки, возврата и оплаты.
-Предоставление информации о товарах, акциях и услугах магазина.
-Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.

Достижения:

-Повышение уровня клиентского удовлетворения и положительных отзывов.
-Сокращение времени реакции на обращения.
-Внедрение улучшений в процесс поддержки, увеличивающих эффективность работы.

Рекрутер
В роли рекрутера в Яндексе были следующие обязанности:
1. Подбор персонала: Проведение предварительного отбора резюме, организация и проведение собеседований с кандидатами.
2. Поддержка кандидатов: Обеспечение обратной связи для всех участников процесса, поддержание интереса кандидатов к вакансии.
3. Составление отчетов.

Достижения:
- Успешный подбор ключевых специалистов в короткие сроки, что способствовало укреплению команды.
- Сокращение среднего времени на найм на 30% благодаря улучшению процесса отбора и коммуникации с кандидатами.
- Повышение уровня удовлетворенности кандидатов на 40% по результатам опросов о процессе выбора работы.

В качестве HR-менеджера в Озоне были следующие обязанности:

-Подбор персонала: Проведение собеседований, оценка кандидатов, составление предложений о работе.

Оператор-специалист по работе с клиентами. Оператор -специалист по сопровождению клиентов. Оператор-специалист контакт-центра.
В МТС Банке в роли оператора-специалиста выполнялись следующие обязанности:
-Обслуживание клиентов: Прием и обработка звонков от клиентов, оказание помощи по вопросам банковских услуг и продуктов.
-Консультирование: Предоставление информации по тарифам, условиям продуктов, а также помощь в решении финансовых вопросов.
-Сопровождение клиентов: Ведение клиентских дел, улучшение клиентского опыта, помощь в оформлении кредитов и услуг банка.
-Обработка обращений: Работа с жалобами и запросами, поддержка клиентов в сложных ситуациях.

Достижения:
-Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 18% благодаря качественному и быстрому обслуживанию.
-Успешная реализация новых процедур, что сократило среднее время ожидания ответа на 25%.
-Внедрение обратной связи от клиентов в процессы обслуживания, что способствовало оптимизации работы контакт-центра.

Менеджер по работе с клиентами
В роли менеджера по работе с блогерами и ведению переписок с потенциальными клиентами были следующие обязанности:
-Коммуникация с блогерами: Установление и поддержание отношений с блогерами, обсуждение условий сотрудничества и обмен идеями.
-Ведение переписок с клиентами: Ответы на запросы, предоставление информации о продуктах и услугах, поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия.
-Создание контента: Разработка и реализация стратегий контента для соцсетей, включая посты, истории и взаимодействие с целевой аудиторией.
-Координация рекламных кампаний: Помощь в организации совместных акций с блогерами, контент-планирование и отслеживание результатов.

Достижения:
-Увеличение откликов от потенциальных клиентов на 35% за счет эффективной коммуникации и индивидуального подхода.
-Повышение вовлеченности в социальных сетях на 60% через оптимизацию контента и взаимодействие с подписчиками.
-Успешная реализация нескольких совместных проектов с блогерами, что привело к росту интереса к продуктам и увеличению продаж на 25%.