Ведущий эксперт Отдела опротестования диспутных операций

Описание

Шаймухаметова Лиана Илдусовна Дата и место рождения : 06 .07.1989 Республика Башкорт остан, Балтачевский р -н, д.Кузеево Семейное положение: замужем Адрес проживания : г. Уфа, Кустаревская наб., д.17, кв 121 моб .: +7(9 22)770 -56 -22 , e-mail : l.shaymukhametova@mail.ru Образование: 200 6-2011 гг. Башкирский Государственный Университет, г.Уфа Факультет романо -германской филологии, специалитет. Специальность: преподаватель, переводчик английского языка 30.03.2014 прошла тренинг по теме «Управление конфликтами и стрессом », получен сертификат. 201 6-201 8 гг. Сургутск ий Государственный Университет, г.Сургут, магистратура , Управление персоналом Профессиональная деятельность: декабрь 2011 г. – апрель 2013 г. АО «Сургутнефтегазбанк» (РФ, г. Сургут) должность : специалист отдела по ведению претензионной работы с пластиковыми картами функциональные обязанности : Монитори нг и анализ операций по банковским картам на предмет выявления подозрительных операций; проведение претензионной работы в рамках правил ПС Visa , Mastercard по спорным операциям в торгово -сервисной сети Банка и в устройствах сторонних банков на основании за явлений, полученных от клиентов Банка ; обработка Security Check ; ведение деловой переписки с бан ками -контрагентами. апрель 2013 г. – май 2025 г. АО «Сургутнефтегазбанк» должность : ведущий специалист сектора по ведению претензионной работы Контакт -центра 1. Направление Эмиссии . Проведение претензионной работы в рамках правил ПС Visa , Mastercard , МИР, СБП по спорным операциям в торгово -сервисной сети Банка и в устройствах сторонних банков на основании заявлений, полученных от клиентов Банка : Анализ обращени й клиентов Банка. Коммуникация с Клиентом Банка (физ.лицо) – уточнение обстоятельств проведения оспариваемой операции и запрос документов; информирование о результатах проведенных работ по заявлению. Контроль соблюдения сроков и процедур диспутного цикла. Взаимодействие со смежными подразделениями Банка в рамках претензионных работ. Полное сопровождение процедур опротестования - Работа на диспутной платформе «Диспут Плюс». Формирование финансовых операций типа refund / reversal / fee collection . Ведение дел овой переписки по электронной почте с банками -контрагентами по возникшим вопросам в рамках претензионной работы. Подготовка служебных записок для урегулирования расчетов. Подготовка письменных ответов на заявления Клиентов Банка. Коммуникация с Клиентом и Блокирование карты при получении от ПС сообщения о компрометации. Маркировка несанкционированных операций в сервисе «Контроль операций без согласия клиента ( Fraudwall )» для последующей передачи данных в автоматизированную систему обработки инцидентов ФинЦЕ РТ Банка России. Регистрация несанкционированных операций с Системе информирования о Мошенничестве (НСПК). Регистрация риска по случаям реализации операционного риска 2. Направление Эквайринга. Проведение претензионной работы в рамках правил ПС Visa , Mas tercard , МИР, СБП по спорным операциям в торгово -сервисной сети Банка по картам сторонних банков : Формирование и сопровождение электронной базы данных по входящим опротестованиям. Анализ входящих опротестований. Коммуникация с Клиентом Банка (юр.лицо) – за прос документов, необходимых для отклонения входящей претензии; ведение переписки в рамках опротестования. Взаимодействие со смежными подразделениями Банка в рамках претензионных работ. Обработка, полученной от Клиента (юр.лицо) документации/информации, по дготовка пакета документов для ответа на входящую фин. претензию. Полное сопровождение процедур опротестования - Работа на диспутной платформе «Диспут Плюс». Формирование финансовых операций refund / reversal / fee collection . Ведение деловой переписки по электронной почте с банками -контрагентами по возникшим вопросам в рамках претензионной работы. Подготовка служебных записок для урегулирования расчетов. Подготовка письменных ответов на заявления Клиентов Банка – юр.лиц. В случае поступления опротестования по типу «мошенничество», регистрация риска по случаям реализации операционного риска. Профессиональный опыт и умения: опытный пользователь Word, Excel, Outlook Express, СЭД Директум. Владение английским языком на уровне Upper -Intermediate . Хорошие орган изаторские способности для выполнения задач в соответствии с приоритетами. Умение ставить цели, отслеживать прогресс и достигать запланированных результатов в установленный срок. Личные качества: ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность, высокая обучаемость.