Операционный бизнес-ассистент / будущий руководитель направления

Описание

[pict001.jpg] ЗакирьяноваНеляВикторовна
Женщина 33 года родилась21 марта1992
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
zakyryanovanelly@gmail.com
telegram: @an_nelise
Проживает Октябрьский(РеспубликаБашкортостан
Гражданство Россия естьразрешениенаработу РоссияГотовакпереезду
неготоваккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Бизнесассистент/ Операционныйменеджер
Специализации
—Другое
Типзанятости полнаязанятостьФорматработы удалённо
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

80 ₽на руки

Опытработы—11 лет10 месяцев
Февраль2026 — настоящеевремя2 месяца
Адвел
РуководительгруппыоператоровУправлениекачествомобслуживанияклиентов
-Проведениерегулярногоаудитавходящихиисходящихзвонковдляоценки
-Выявлениезонростаиразработкарекомендацийпоповышениюуровняклиентскогосе
рвиса
-Мониторингиконтрольсоблюдениясотрудникамиустановленныхвнутреннихнормат
ивов правилистандартовкомпании
-Обеспечениеединообразногоивысокогоуровняобслуживанияклиентов
Подбориформированиекоманды
-Активноеучастиевпроцессенаймановыхоператоров
проведениесобеседованийиоценкакомпетенцийкандидатов
-Формированиевысокоэффективнойкомандыоператоров
Обучениеиразвитиеперсонала
-Планирование
организацияикоординацияпрограммстажировкидляновыхиразвивающихсясотрудни
ков
-Контрольпрогрессасотрудниковнаэтапеиспытательногосрока
Управлениерабочимпроцессомидисциплиной
-Контрользасоблюдениемтрудовогораспорядка
рабочегографикаидисциплинывкоманде
-Урегулированиевопросов связанныхсдисциплинойирабочимпроцессом
Отчетностьианалитика
-Подготовкаипредоставлениеруководствуотчетовпоключевымпоказателямэффект
ивности(KPI), результатамаудитов стажировокидругимаспектамработыгруппы
-Предоставлениесвоевременнойиточнойинформациидляпринятияуправленческихр
ешений
Мотивацияиразвитиекоманды
-ПроведениеиндивидуальныхбеседдлявыявленияпотребностейвразвитииОптимиза
циярабочихпроцессов
-Анализтекущихрабочихпроцессовивыявлениеузкихмест
препятствующихэффективнойработе
-Разработкаивнедрениепредложенийпооптимизациипроцедурирегламентовдляпов
ышенияскоростиикачестваобслуживания
Разрешениеконфликтныхситуаций
-Обучениеоператоровнавыкамработысосложнымиклиентамиипредотвращениюэскал
ацииконфликтов
-Анализпричинвозникновенияконфликтныхситуацийиразработкамерпоихминимиза
ции
Взаимодействиесдругимиотделами
-Эффективноевзаимодействиесдругимиподразделениямикомпании(отделомпродаж
техническойподдержкой
дляобеспечениябесперебойнойработыирешенияклиентскихзапросов
-Передачаобратнойсвязиотклиентоввсоответствующиеотделыдляулучшенияпроду
ктовиуслугкомпании
Управлениеизменениями
-Внедрениеновыхпродуктоврегламентовипроцедурвработугруппы
-Обучениесотрудниковновымстандартамиобеспечениеихпониманияипринятия
-Мониторингэффективностивнедренныхизмененийикорректировкастратегииприне
обходимости
Сентябрь2025 — настоящеевремя7 месяцев
Адвел
ПомощниктимлидаДолжностныеобязанности
-Аудитзвонков—проведениерегулярногоанализавходящихиисходящихзвонков-Кон
трольсоблюдениярегламентовиположений-Участиевпроцессенаймановыхсотрудни
ков проведениеинтервью
оценкакомпетенцийисоответствиякандидатамтребованиямдолжности
-Сопровождениепроцессаадаптацииновогосотрудника—проведениевводныхинстру
ктажей наставничествоиконтрольпрогрессадозавершенияиспытательногосрока
-Контрользасоблюдениемтрудовогораспорядка—мониторингприхода
уходаисоблюдениярабочегорежимасотрудников
урегулированиевопросовдисциплины
-Предоставлениеотчетностируководству—подготовкаотчетовповыполнениюключе
выхпоказателейдеятельности аудитам стажировкамидругимаспектам
Март2024 — Апрель2025
1 год2 месяца
Учебныйцентр"Модульныесистемы
Менеджерпопродажам- Ведениеклиентскойбазы-
Консультированиеклиентовпотекущемуассортиментутоваровиуслуг
ценамиспециальнымпредложениям-
Установлениеконтактасклиентомнараннихэтапахпродаж-
Приемиобработкавходящихзвонков писемизапросов
осуществлениеисходящихзвонков- Отработкавозраженийипретензий
разрешениеконфликтовсклиентами-
Составлениекоммерческихпредложенийдляпродажипродукциииуслугкомпании-
Информированиеклиентовоновойпродукциииуслугах-
Ведениеделовойперепискисклиентамиипартнерами-
Проведениетелефонныхзвонковсцельюпродаж-
Проведениепрезентацийопродуктахиуслугах
Май2022 — Май2023
1 год1 месяц
KazanExpress
РуководительотделаконтролякачестваВнедрениесовременныхинструментовоценк
икачестваобслуживания чтопозволилоповыситьуровеньклиентскогосервиса
Эффективнаяпостановказадачиконтрольихвыполнения
обеспечивающиедостижениепоставленныхцелей
Анализзнанийсотрудников
выявлениепробеловиорганизациямероприятийпоихустранениюдляповышенияпрофе
ссиональногоуровнякоманды
Координацияработыколлектива
распределениеобязанностейсучетомкомпетенцийизагрузкисотрудников
Проведениерегулярныхобучающихсессий
способствующихразвитиюнавыковиповышениюмотивацииперсонала
Систематическийсборианализинформацииповсем63
пунктамвыдачизаказовнатерритории
чтообеспечивалооперативноепринятиеуправленческихрешений
Выполнениетекущихпорученийруководствавустановленныесроки
поддерживаявысокийуровеньорганизационнойдисциплины
Май2022 — Май2023
1 год1 месяц
KazanExpress
ЗаместительтерриториальногоуправляющегоОперативноеуправлениеполнымцикло
мподбораперсоналадля63 ПВЗ включаяпроведениеинтервью
оценкукомпетенцийипредоставлениерекомендаций
Разработкаиреализацияпрограммобучения адаптациииразвитияадминистраторов
контрольихэффективности
Поддержаниевысокогоуровнявовлеченностиимотивацииперсонала
созданиеблагоприятнойрабочейатмосферы эффективноеразрешениеконфликтов
РегулярныйконтрольсоблюдениястандартовработыикачестваобслуживаниянаПВЗп
осредствомвыездныхпроверок
Участиеврасширениисети открытиеновыхПВЗ
прогнозированиекадровыхпотребностей
Организациякорпоративныхмероприятийирасчетвознагражденийнаставникам
ПостроениеэффективныхкоммуникацийсвладельцамиПВЗ
Сентябрь2021 — Май2023
1 год9 месяцев
KazanExpress
НаставникКомплексноеобучениеиадаптация
Эффективновнедрялановыхсотрудниковистажероввдолжность
разрабатываяиндивидуальныепланыобученияиобеспечиваяихуспешнуюадаптацию
Управлениепрограммойстажировки
ОрганизовывалараспределениестажеровпоПВЗ
осуществлялатрехмесячныйконтролькачестваихработы
чтоспособствовалоповышениюэффективностиобучения
Развитиеиоценкаперсонала
Проводиласобеседованиядляоценкикомпетенцийкандидатов
предоставлялаконструктивнуюобратнуюсвязь
активноучаствовалавмотивациииразвитиикоманды
Гибкостьимногозадачность
Успешновыполнялапорученияруководства
включаяоперативноезамещениесотрудниковинаставников
втомчислезапределамисвоейосновнойтерритории
Март2021 — Сентябрь2021
7 месяцев
KazanExpress
Октябрьский(РеспубликаБашкортостан
Розничнаяторговля
•Интернетмагазин
АдминистраторПриемивыдачазаказов
Оформлениевозвратов
Общениесклиентами
Поддержаниечистотынапунктевыдачи
Урегулированиеконфликтныхситуацийнедопущениеконфликтов
Февраль2014 — Февраль2021
7 лет1 месяц
ОООАлсу
АдминистраторВстречапациентов полноеконсультированиепоуслугамиценам
ведениезаписипациентовнаприём выполнениекассовыхопераций
поддержаниечистотыипорядкавклинике
Май2013 — Май2014
1 год1 месяц
АпельсинСИТИ
ПродавецкассирРаботавторговомзалепомощьпокупателямввыборетовараротацияц
енниковВыкладкатовара
Обслуживаниепокупателейнакассепринятиеисдачаналичныхснятиекассы
Образование
Высшее
2016
Высшее
ЮридическийинститутВосточнойэкономикоюридическойгуманитарнойакадемии
Уфа
юридический Юриспруденция
Повышениеквалификации курсы
2023 Профессиональнаяпереподготовка
ОООСПЕЦПРОМОБУЧЕНИЕ Специалистпокадрам
Навыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— A1 —Начальный
Навыки Таймменеджмент Подборперсонала Адаптацияперсонала
Административнаяподдержкаруководителя Google Docs
Управленческаяотчетность Управлениекомандой
Дополнительнаяинформация
Обомне Ключевыерезультатыикомпетенции
Управлениекачествомисервисом
Создаласистемуаудитаиконтролястандартовобслуживания«снуля»
Этопозволилообеспечитьстабильновысокийуровеньсервисаиминимизироватьриск
потериклиентов
HR-циклиформированиекоманды
Полностьюзакрывалациклнаймаиадаптации(отсобеседованийдовыводанаKPI).
Сформировалаэффективнуюкомандуоператоров
используясистемунаставничестваиобучения
Оптимизацияпроцессов
Проводилааудит«узкихмест»вработеподразделения
Разработалаивнедрилановыерегламенты
которыесократиливремяобработкизапросовиповысилипрозрачностьработыдлярук
оводства
Аналитикаиотчетность
Готовилааналитическиеотчеты
наосновекоторыхруководствопринималостратегическиерешенияпоразвитиюпроду
кта
Кризисменеджмент
Обучалакомандуработесосложнымикейсамиипредотвращениюконфликтов
Личнокоординировалавзаимодействиемеждуотделами(продажи техподдержка
длябесперебойнойработыбизнеса
Управлениеизменениями
Успешновнедрилателеграмканалсовсемибазамизнанийирегламентами
обеспечивбыструюадаптациюсотрудниковкизменениямбезпотерипродуктивности