Специалист технической поддержки
Алексей
Возраст
42 года (18 Апреля 1983)
Город
Уфа
Описание
[pict001.jpg] ПолкановАлексейАлександрович
Мужчина 40 лет родился18 апреля1983
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
polkanmozg@mail.ru
ICQ: 162241611
Другойсайт http://www.polkan.ru
Проживает УфаГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияНеготовкпереезду готовккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Специалисттехническойподдержки
Специализации
—Специалисттехническойподдержки
Занятость полнаязанятость частичнаязанятость
проектнаяработаГрафикработы полныйдень сменныйграфик гибкийграфик
удаленнаяработа вахтовыйметод
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения
35
руб
Опытработы—16 лет7 месяцев
Декабрь2022 — Май2023
6 месяцев
ТинькоффБанк
Уфа www.tinkoff.ru
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Интернеткомпания(поисковики платежныесистемы соцсети
информационнопознавательныеиразвлекательныересурсы
продвижениесайтовипрочее
•Разработкапрограммногообеспечения
•Системнаяинтеграция
автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Финансовыйсектор
•Коллекторскаядеятельность
•Банк
Специалистотделапродаж- Продажапродуктовбанка
- Выполнениепланапродаж
- Входящие исходящиезвонки-
Консультированиеклиентовпопродуктамкомпаниипотелефонуивчате-
Подтверждениезаявок- Оформлениедоставки- Сверкаанкетныхданных-
Управлениеколлективом(15 сотрудников
Март2022 — Май2022
3 месяца
ОООКлиникаЛМС
Уфа
Медицина фармацевтика аптеки
•Лечебнопрофилактическиеучреждения
СпециалисттехническойподдержкиДиагностикаирешениепроблемвработеПОиаппар
атнойчастикомпьютера периферии сервера
сетиклиникиОбслуживаниеоргтехники(принтеры МФУ диагностика
заменакартриджейПредоставлениетехническойподдержкипотелефонуиписьменном
запросуРаботасобращениямипользователей
аккуратноеведениедокументацииКонсультированиепользователей
краткоеобучениеиспользуемомувкомпанииПОАктуализациябазызнаний
написаниеиобновлениестатейУчастиевпроектах
направленныхнаразвитиеэффективногопредоставленияИТуслугвкомпании
Сентябрь2021 — Декабрь2021
4 месяца
ПАОВостокнефтезаводмонтаж
Уфа
Строительство недвижимость эксплуатация проектирование
•Строительствообъектовнефтегазовойотрасли
СпециалисттехническойподдержкиРаботана1,2,3 линииподдержки
выполнениеработпозапросампользователей
удаленноилокальноАдминистрированиерабочихместпользователей
обеспечениеработоспособностипериферийногооборудования
мелкийремонторгтехники поддержкаЛВС настройкаwifi,
настройкаиподдержкасистемыСКУДПоддержкатиповогоПО(
стандартноерабочееместо
УчетоборудованияРазработкаинструкцийОрганизацияпроведенияВКСГрамотнаяус
тнаяиписьменнаяречь
Октябрь2020 — Февраль2021
5 месяцев
ОООФинансМеркурийМаркетГрупп
Уфа
СистемныйадминистраторПриемиобработкавходящихобращенийпользователейпоте
лефону электроннойпочте черезпортал
Техническаяиинформационнаяподдержкаклиентов
Консультированиепользователейповозникшимпроблемам
Удаленноеустранениенеисправностей
Качественноеисвоевременноерешениеинцидентов
выполнениезапросовнаобслуживаниеизапросовнаизменениянапервомуровнетехни
ческойподдержкивсоответствиисоSLA;
Эскалацияобращенийнадругиеуровниподдержки контрольсроковвыполнения
ВзаимодействиесцентрамикомпетенцииповопросамсопровожденияIT-систем
КонтролькачествапроцессовсервисногообслуживаниянаосновеKPI;
Подготовкавнутреннихотчетов
Анализобращенийипринятиемерпоихсокращениюболееэффективномузакрытию
ВидеосерверыNVR, HiWatch, встойкеDomination видеосервера4 шт
(обслуживание настройкаПО
Январь2016 — Июнь2017
1 год6 месяцев
АНКБашнефть
Уфа bashneft.ru
Нефтьигаз
•Нефтехимия(продвижение оптоваяторговля
•Нефтепереработка нефтехимия(производство
•ГСМ топливо(розничнаяторговля
Инженерпрограммист1
категории-УчетиобработказаявокпользователейспомощьюкомплексаService
Desk Hewlett Packard (HelpDesk).
- удаленноеподключениекпользователям(RDP, LanDesk, DameWare, VNC,
TeamViewer).
-осуществлялприемобращенийпользователей поступающихвконтактцентр
-осуществлялрегистрациюимаршрутизациюобращенийпользователей
поданныхчерезконтактцентричерезсистемуэлектронногодокументооборотавуста
новленныесроки
-контролировалкорректностьназначенияОбращенийнаисполнителей
-осуществлялклассификациюимаршрутизациюобращений
зарегистрированныхпользователемсамостоятельновСистемеподдержкипользоват
елейвустановленныесроки
оказывалпервичнуюподдержкупользователямврешениипроблемвмоментобработкиз
вонка
-осуществлялинформированиеруководствавслучаефиксациисбоев
-осуществлялвыполнениеОбращенийвустановленныесроки
-Оказывалподдержкупользователей(1,2 линия
-Техническаяподдержкапользователей(удаленныхилокальных количество1240
рабочихстанций 180 сетевыхМФУ(Kayocera Mita, HP).
-Консультацияирешениезаявокпользователейпотелефону
-Выездкзаказчику
-Сборкаимелкийремонткомпьютернойиоргтехники
-НастройкаиподключениесетевыхМФУ
-Установкаперсональногокомплексазащитыинформации(security endpoint,
КриптоПро ERP SAP, RDP, видеонаблюдение
настройкаконтрольпропускногопункта
Обслуживаемыеорганизации
Башнефтьинформ
Башнефтьрозница
Башнефтьдобыча
Роснефтьтранс
ООО"Сибинтек
Февраль2005 — Март2015
10 лет2 месяца
ОАО"Башспирт
Уфа www.bashspirt.ru
Продуктыпитания
•Безалкогольныенапитки(производство
•Ликероводочнаяпродукция(производство
•Вино(производство
•Безалкогольныенапитки(продвижение оптоваяторговля
•Алкогольныенапитки(продвижение оптоваяторговля
Специалисттехническойподдержки- ИнформационнаябезопасностьЛВС E-token,
СКЗИКриптоПроС Соболь- ПоддержкаудаленныхскладовпоБашкирии(22 шт
изаводов(5 шт
- Управлениеспециалистамитехническойподдержки(15 человек
-
Выезднаясертификациитехническихсредств«ЕГАИС»спиртовогопроизводстваиопт
овыхскладовОАО«Башспирт»
- Установка настройкаимелкийремонт(принтерыиксероксыKyocera)
- Совместноеадминистрированиесети160 локальныхи100 удаленныхПК(Radmin,
DameWare), Windows Server 2000, 2003, 2008 R2, AD, Lotus Notes, (DNS,
DHCP, WSUS), WinGate, UserGate, NetScreen, NAS, VMware
- Знаниесетевогооборудованияиегонастройки опытсозданияVPN каналов-
ОпытсозданияобразовОСиихдальнейшееразвертывание-
Умениепровестикабельнуюсеть
- Поддержкасетевойпечатиисетевыхпринтеров-
Грамотнаятехническаяподдержкапользователей-
ПолноетехническоесопровождениеПКпользователей(сервисноеобслуживание
установкаПО обучение консультации
-
Связьсгарантийнымитехническимиорганизациямиипоставщикамиоргтехникиикомп
лектующих
Декабрь2001 — Февраль2005
3 года3 месяца
ООО«Промтехпродукт»
Уфа
Нефтьигаз
•ГСМ топливо(розничнаяторговля
Системныйадминистратор- Прямыепродажинефтепродуктов( битум
моторныемасла присадки ведениеторговнанефтяныхплощадках(NGE),
нахождениеклиентов заключениедоговоров(3 года
- Администрированиелокальнойвычислительнойсети(Windows Server 2000,
WinGate, Agnitum Outpost Firewall)
- Сборкаиремонткомпьютеров
- Внедрениеновогопрограммногообеспечения-
Обучениеиинструктажпользователей документооборот-
Работаспоставщикамикомпьютернойиоргтехники
Сентябрь2001 — Ноябрь2001
3 месяца
ООО"Профессионал Компьютернаяскораяпомощь
Уфа
Инженерпрограммист- ОтустановкиWindows 3.11
досопровождениясервераWindows NT натерриторииклиента-
Прокладкалокальнойсети
- СборкаизаменавнутреннегооборудованияПК
Образование
Высшее
2008 Современнаягуманитарнаяакадемия Уфа
Информатикаивычислительнаятехника
Программноеобеспечениевычислительнойтехникииавтоматизированныхсистем
Повышениеквалификации курсы
2020 Уфимскийколледжрадиоэлектроники телекоммуникацийибезопасности
Уфимскийколледжрадиоэлектроники телекоммуникацийибезопасности
Корпоративнаязащитаотвнутреннихугрозинформационнойбезопасности
2002 СертификацияспециалистовИТ
ЦентрЭлектроннойСертификацииRetraTech,
«Сертифицированныйспециалистпоустановкеинастройкесети
сертифицированныйспециалистпотехническойподдержкеПК»
Тесты экзамены
2015 Teletrade ltd certificate
Teletrade d.j. ltd, advanced study in exchange training
2008 обеспечениебезопасностиСКС
retratech, системноеадминистрирование
2008 Защитадиплома
СовременнаяГуманитарнаяАкадемия
СтруктураифункциисистемыобеспечениябезопасностивККС
Электронныесертификаты
2015 Техническаяподдержкапользователей
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B1 —Средний
Навыки ПроектированиеЛВС Прокладкакабелей НастройкаПК НастройкаПО
Администрированиесерверов Информационныетехнологии
Администрированиесетевогооборудования РемонтПК Helpdesk
АдминистрированиесерверовWindows WSUS DNS TCP/IP Антивируснаязащитасети
VMware Настройкасетевыхподключений СборкаПК Windows Server 2008 R2 DHCP
Системывидеонаблюдения Информационнаябезопасность Active Directory
Настройкасерверов Техническаяподдержка Резервноекопирование
IBM Lotus Notes Windows 7 LAN Выездноеобслуживание
Дополнительнаяинформация
Обомне Личныекачества Целеустремленность обучаемость чувствоюмора
инициативность коммуникабельностьуверенностьвсебе
Увлечения хобби ШахматынастольныйтеннисОтношениеккомандировкам
Готовккомандировкам
26 октября, 2016
Анвар
Город
Уфа
Возраст
35 лет (26 сентября 1989)
26 июля, 2023
Асланбек
Город
Уфа
Возраст
55 лет ( 7 июля 2025)
28 июля, 2023
Низамутдинов Роберт
Город
Уфа
Возраст
55 лет ( 7 июля 2025)