Специалист технической поддержки

Описание

[pict001.jpg] ПолкановАлексейАлександрович
Мужчина 40 лет родился18 апреля1983
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
polkanmozg@mail.ru
ICQ: 162241611
Другойсайт http://www.polkan.ru
Проживает УфаГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияНеготовкпереезду готовккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Специалисттехническойподдержки
Специализации
—Специалисттехническойподдержки
Занятость полнаязанятость частичнаязанятость
проектнаяработаГрафикработы полныйдень сменныйграфик гибкийграфик
удаленнаяработа вахтовыйметод
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения

35

руб
Опытработы—16 лет7 месяцев
Декабрь2022 — Май2023
6 месяцев
ТинькоффБанк
Уфа www.tinkoff.ru
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Интернеткомпания(поисковики платежныесистемы соцсети
информационнопознавательныеиразвлекательныересурсы
продвижениесайтовипрочее
•Разработкапрограммногообеспечения
•Системнаяинтеграция
автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Финансовыйсектор
•Коллекторскаядеятельность
•Банк
Специалистотделапродаж- Продажапродуктовбанка
- Выполнениепланапродаж
- Входящие исходящиезвонки-
Консультированиеклиентовпопродуктамкомпаниипотелефонуивчате-
Подтверждениезаявок- Оформлениедоставки- Сверкаанкетныхданных-
Управлениеколлективом(15 сотрудников
Март2022 — Май2022
3 месяца
ОООКлиникаЛМС
Уфа
Медицина фармацевтика аптеки
•Лечебнопрофилактическиеучреждения
СпециалисттехническойподдержкиДиагностикаирешениепроблемвработеПОиаппар
атнойчастикомпьютера периферии сервера
сетиклиникиОбслуживаниеоргтехники(принтеры МФУ диагностика
заменакартриджейПредоставлениетехническойподдержкипотелефонуиписьменном
запросуРаботасобращениямипользователей
аккуратноеведениедокументацииКонсультированиепользователей
краткоеобучениеиспользуемомувкомпанииПОАктуализациябазызнаний
написаниеиобновлениестатейУчастиевпроектах
направленныхнаразвитиеэффективногопредоставленияИТуслугвкомпании
Сентябрь2021 — Декабрь2021
4 месяца
ПАОВостокнефтезаводмонтаж
Уфа
Строительство недвижимость эксплуатация проектирование
•Строительствообъектовнефтегазовойотрасли
СпециалисттехническойподдержкиРаботана1,2,3 линииподдержки
выполнениеработпозапросампользователей
удаленноилокальноАдминистрированиерабочихместпользователей
обеспечениеработоспособностипериферийногооборудования
мелкийремонторгтехники поддержкаЛВС настройкаwifi,
настройкаиподдержкасистемыСКУДПоддержкатиповогоПО(
стандартноерабочееместо
УчетоборудованияРазработкаинструкцийОрганизацияпроведенияВКСГрамотнаяус
тнаяиписьменнаяречь
Октябрь2020 — Февраль2021
5 месяцев
ОООФинансМеркурийМаркетГрупп
Уфа
СистемныйадминистраторПриемиобработкавходящихобращенийпользователейпоте
лефону электроннойпочте черезпортал
Техническаяиинформационнаяподдержкаклиентов
Консультированиепользователейповозникшимпроблемам
Удаленноеустранениенеисправностей
Качественноеисвоевременноерешениеинцидентов
выполнениезапросовнаобслуживаниеизапросовнаизменениянапервомуровнетехни
ческойподдержкивсоответствиисоSLA;
Эскалацияобращенийнадругиеуровниподдержки контрольсроковвыполнения
ВзаимодействиесцентрамикомпетенцииповопросамсопровожденияIT-систем
КонтролькачествапроцессовсервисногообслуживаниянаосновеKPI;
Подготовкавнутреннихотчетов
Анализобращенийипринятиемерпоихсокращениюболееэффективномузакрытию
ВидеосерверыNVR, HiWatch, встойкеDomination видеосервера4 шт
(обслуживание настройкаПО
Январь2016 — Июнь2017
1 год6 месяцев
АНКБашнефть
Уфа bashneft.ru
Нефтьигаз
•Нефтехимия(продвижение оптоваяторговля
•Нефтепереработка нефтехимия(производство
•ГСМ топливо(розничнаяторговля
Инженерпрограммист1
категории-УчетиобработказаявокпользователейспомощьюкомплексаService
Desk Hewlett Packard (HelpDesk).
- удаленноеподключениекпользователям(RDP, LanDesk, DameWare, VNC,
TeamViewer).
-осуществлялприемобращенийпользователей поступающихвконтактцентр
-осуществлялрегистрациюимаршрутизациюобращенийпользователей
поданныхчерезконтактцентричерезсистемуэлектронногодокументооборотавуста
новленныесроки
-контролировалкорректностьназначенияОбращенийнаисполнителей
-осуществлялклассификациюимаршрутизациюобращений
зарегистрированныхпользователемсамостоятельновСистемеподдержкипользоват
елейвустановленныесроки
оказывалпервичнуюподдержкупользователямврешениипроблемвмоментобработкиз
вонка
-осуществлялинформированиеруководствавслучаефиксациисбоев
-осуществлялвыполнениеОбращенийвустановленныесроки
-Оказывалподдержкупользователей(1,2 линия
-Техническаяподдержкапользователей(удаленныхилокальных количество1240
рабочихстанций 180 сетевыхМФУ(Kayocera Mita, HP).
-Консультацияирешениезаявокпользователейпотелефону
-Выездкзаказчику
-Сборкаимелкийремонткомпьютернойиоргтехники
-НастройкаиподключениесетевыхМФУ
-Установкаперсональногокомплексазащитыинформации(security endpoint,
КриптоПро ERP SAP, RDP, видеонаблюдение
настройкаконтрольпропускногопункта
Обслуживаемыеорганизации
Башнефтьинформ
Башнефтьрозница
Башнефтьдобыча
Роснефтьтранс
ООО"Сибинтек
Февраль2005 — Март2015
10 лет2 месяца
ОАО"Башспирт
Уфа www.bashspirt.ru
Продуктыпитания
•Безалкогольныенапитки(производство
•Ликероводочнаяпродукция(производство
•Вино(производство
•Безалкогольныенапитки(продвижение оптоваяторговля
•Алкогольныенапитки(продвижение оптоваяторговля
Специалисттехническойподдержки- ИнформационнаябезопасностьЛВС E-token,
СКЗИКриптоПроС Соболь- ПоддержкаудаленныхскладовпоБашкирии(22 шт
изаводов(5 шт
- Управлениеспециалистамитехническойподдержки(15 человек
-
Выезднаясертификациитехническихсредств«ЕГАИС»спиртовогопроизводстваиопт
овыхскладовОАО«Башспирт»
- Установка настройкаимелкийремонт(принтерыиксероксыKyocera)
- Совместноеадминистрированиесети160 локальныхи100 удаленныхПК(Radmin,
DameWare), Windows Server 2000, 2003, 2008 R2, AD, Lotus Notes, (DNS,
DHCP, WSUS), WinGate, UserGate, NetScreen, NAS, VMware
- Знаниесетевогооборудованияиегонастройки опытсозданияVPN каналов-
ОпытсозданияобразовОСиихдальнейшееразвертывание-
Умениепровестикабельнуюсеть
- Поддержкасетевойпечатиисетевыхпринтеров-
Грамотнаятехническаяподдержкапользователей-
ПолноетехническоесопровождениеПКпользователей(сервисноеобслуживание
установкаПО обучение консультации
-
Связьсгарантийнымитехническимиорганизациямиипоставщикамиоргтехникиикомп
лектующих
Декабрь2001 — Февраль2005
3 года3 месяца
ООО«Промтехпродукт»
Уфа
Нефтьигаз
•ГСМ топливо(розничнаяторговля
Системныйадминистратор- Прямыепродажинефтепродуктов( битум
моторныемасла присадки ведениеторговнанефтяныхплощадках(NGE),
нахождениеклиентов заключениедоговоров(3 года
- Администрированиелокальнойвычислительнойсети(Windows Server 2000,
WinGate, Agnitum Outpost Firewall)
- Сборкаиремонткомпьютеров
- Внедрениеновогопрограммногообеспечения-
Обучениеиинструктажпользователей документооборот-
Работаспоставщикамикомпьютернойиоргтехники
Сентябрь2001 — Ноябрь2001
3 месяца
ООО"Профессионал Компьютернаяскораяпомощь
Уфа
Инженерпрограммист- ОтустановкиWindows 3.11
досопровождениясервераWindows NT натерриторииклиента-
Прокладкалокальнойсети
- СборкаизаменавнутреннегооборудованияПК
Образование
Высшее
2008 Современнаягуманитарнаяакадемия Уфа
Информатикаивычислительнаятехника
Программноеобеспечениевычислительнойтехникииавтоматизированныхсистем
Повышениеквалификации курсы
2020 Уфимскийколледжрадиоэлектроники телекоммуникацийибезопасности
Уфимскийколледжрадиоэлектроники телекоммуникацийибезопасности
Корпоративнаязащитаотвнутреннихугрозинформационнойбезопасности
2002 СертификацияспециалистовИТ
ЦентрЭлектроннойСертификацииRetraTech,
«Сертифицированныйспециалистпоустановкеинастройкесети
сертифицированныйспециалистпотехническойподдержкеПК»
Тесты экзамены
2015 Teletrade ltd certificate
Teletrade d.j. ltd, advanced study in exchange training
2008 обеспечениебезопасностиСКС
retratech, системноеадминистрирование
2008 Защитадиплома
СовременнаяГуманитарнаяАкадемия
СтруктураифункциисистемыобеспечениябезопасностивККС
Электронныесертификаты
2015 Техническаяподдержкапользователей
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B1 —Средний
Навыки ПроектированиеЛВС Прокладкакабелей НастройкаПК НастройкаПО
Администрированиесерверов Информационныетехнологии
Администрированиесетевогооборудования РемонтПК Helpdesk
АдминистрированиесерверовWindows WSUS DNS TCP/IP Антивируснаязащитасети
VMware Настройкасетевыхподключений СборкаПК Windows Server 2008 R2 DHCP
Системывидеонаблюдения Информационнаябезопасность Active Directory
Настройкасерверов Техническаяподдержка Резервноекопирование
IBM Lotus Notes Windows 7 LAN Выездноеобслуживание
Дополнительнаяинформация
Обомне Личныекачества Целеустремленность обучаемость чувствоюмора
инициативность коммуникабельностьуверенностьвсебе
Увлечения хобби ШахматынастольныйтеннисОтношениеккомандировкам
Готовккомандировкам