Менеджер по работе с клиентами

Обеспечение в работе Центра стандартов высокого сервиса.
Взаимодействие с региональным офисом продаж в планирование активностей на территории центра.
Проведение ежедневных собраний с сотрудниками: консультанты, кассиры, работники склада.
Проведение еженедельной оценки персонала (личный план продаж, план продаж ЦА).
Контроль выполнения основных KPI (средний чек, конверсия, стандарты обслуживания, NPS, количество позиций в чеке)
Управление складскими запасами и своевременное их пополнение.
Проведение выборочной и годовой инвентаризации

Выполнение плановых показателей: продажи, ARPU, сплит продаж и их корректировки. Разработка плана мероприятий по выполнению плана продаж ОЦП. Планирование и контроль исполнения локального бюджета на продвижение компании и услуг на рынке Уфы. Руководство и распределение задач между сотрудниками отдела (4 человека в подчинении). Разработка и участие в PR/маркетинговых мероприятиях, кросс-маркетинг. Ведение переговоров с подрядчиками на снижение стоимости оказанных услуг. Ведение отчетности и составление плана-мероприятий. Работа в программе CorelDraw(макеты), СЭД, BI, ARM (отчетная среда).

Ведение документации отдела: составление договоров, взаимодействие с отделами, проведение тендера на выбор компании по оказанию рекламных услуг компании (СМИ, ООН, полиграфия, радио).
Мониторинг аналогичных компаний, взаимодействие с дилерскими точками продаж.
Обучение, анализ и ОС сотрудникам ОЦП по продукту компании.
Продвижение бренда и услуг компании на рынке Уфы. Разработка маркетинговых акций, участие в общегородских мероприятиях города, работа с СМИ, контрагентами по рекламе. Составление медиаплана отдела, отчетность по бюджету, по продажам. Работа с программами (1С: Торговля и склад, СЭД, АРМ)..

Подбор персонала на рабочие и руководящие позиции. Одновременное ведение до 10 вакансий. Составление бюджета отдела на продвижение. Работа с СМИ, ВУЗами, Биржами труда. Адаптация сотрудников на новых должностях и работа с действующим персоналом. Участие в планерках и собраниях с руководителями структурных подразделений. Курирование коллектива из 3-х человек (менеджер по массовому найму и специалисты по подбору персонала). Помощь в оформлении персонала специалисту по кадровому администрированию, оформление договоров подряда.
Ведение документации по подбору персонала (заявки, отчеты, оценочный лист кандидата, лист закрытия вакансии);
Мониторинг рынка труда, составление бюджета на подбор персонала.
Подготовка организационных мероприятий (профессиональные праздники, корпоративные встречи)
В 2011 году - награждена грамотой за эффективную работу и перевыполнение плана по найму на 100%.