Начальник отдела обработки обращений пользователей

06 Октября 2025

ГСП ЦЕНТР

Город:

Уфа

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "ГСП ЦЕНТР"

Центр Обслуживания «ГСП-Центр» — Единый Центр Обслуживания, оператор по финансовому, кадровому, бухгалтерскому и IT сопровождению компаний Холдинга АО «Газстройпром» - ведущей российской строительной компании, генерального подрядчика по строительству объектов ПАО «Газпром».

Мы рассматриваем кандидатов на должность начальника отдела обработки обращений пользователей.

Обязанности:

Руководство отделом (распределение задач, контроль исполнения, управление персоналом);
Контроль сроков и качества обработки обращений, соблюдение SLA;
Взаимодействие с другими подразделениями при эскалации сложных инцидентов;
Анализ обращений, выявление повторяющихся проблем, разработка мер по недопущению;
Подготовка регулярной управленческой отчётности;
Разработка и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний;
Наставничество и развитие сотрудников отдела;
Участие в проектах по развитию Service Desk и внедрению автоматизаций;
Обеспечение выполнения SLA по заявкам, регистрируемым в Naumen Service Desk.

Требования:

Высшее профессионально образование (предпочтительно программное обеспечение);
Опыт в организации и управлении деятельностью отдела обработки обращений пользователей;
Опыт работы в сфере поддержки пользователей/Service Desk не менее 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящих позициях (начальник отдела, заместитель начальника отдела, руководитель группы);
Навыки разработки и внедрения регламентов, стандартов, KPI и SLA.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ;
Работа в дочерней структуре одной из лучших компаний России;
График работы стандартный 5/2, часы работы с 9:00 до 18:00;
Социальные гарантии и качественная программа ДМС;
Поддержка профессиональной самореализации, возможности для успешной карьеры;
Корпоративный университет компании. Включает курсы, семинары, тренинги и электронную библиотеку с асинхронностью процесса обучения;
Комфортный офис в центре города.