Руководитель клиентского сервиса

от 100 000 до 200 000 руб.

Компания "Энджой Тревел"

• Стратегия повторных продаж. Ты будешь декомпозировать план, выстраивать воронки, управлять LTV клиента. Мы ждем, что ты предложишь, как именно мы будем возвращать гостей, и сделаешь этот процесс измеримым.
• Простраивать путь клиента (CJM). Проанализировать текущие касания и пересобрать их так, чтобы клиент чувствовал заботу на 100% пути: от «спасибо за бронь» до «соскучились, приезжайте еще». Твоя задача — превратить сервис в бесшовный и предсказуемый.
• Составлять стандарты, скрипты, сценарии. Ты не просто пишешь инструкции. Ты создаешь инструменты, с которыми менеджерам удобно работать, а клиентам — приятно общаться. Обучаешь команду, проверяешь качество, докручиваешь.
• Работа с «особыми» ситуациями. Не столько гасить конфликты, а скорее выстраивать систему, при которой они возникают в 10 раз реже. А если возникают — решаются так, что гость уходит с ощущением «меня услышали».
• Аналитика и улучшения. NPS, повторные бронирования, причины отказов, отсутствие ошибок в таблицах направлений. Ты собираешь данные, видишь узкие места и каждый месяц делаешь воронку повторных продаж прозрачнее и эффективнее.
• Формирование команды. У тебя будет ресурс усиливать отдел эффективными сотрудниками (и не только). Ты ищешь людей, зажигаешь их, передаешь стандарты и отвечаешь за результат.

• Ты мыслишь системно, но не теряешь эмпатию. Цифры для тебя — язык, на котором говорит клиент. Но за каждой цифрой ты видишь человека.
• У тебя за плечами опыт в продажах — это важно для нас. Ты знаешь, как устроены касания с клиентом, и умеешь собирать работающие скрипты. Не «теоретик», а практик.
• Твои близкие друзья — Битрикс, WABA, плюсом — AI-инструменты. Ты не боишься автоматизации и умеешь заставить систему работать на сервис, а не против него.
• Ты умеешь считывать состояние собеседника. И в конфликте, и в диалоге. Твои сотрудники чувствуют себя в безопасности, а клиенты — в заботе.
• Ты принимаешь решения сам. В рамках согласованных сценариев тебе не нужен «надзиратель». Ты берешь ответственность и ведешь за собой.
• Ты про доверие, открытость, рост и позитивный взгляд на мир.

• Сильную команду без бюрократии. Только взрослые люди, которые хотят делать крутой продукт.
• Путешествия — наша страсть, и мы ею делимся. Раз в полгода собираемся всей командой на корпоративный выезд (Грузия, Дагестан, Кавказ, Башкирия — это мы уже прожили вместе). Тебе — доступ к любым турам по себестоимости.
• 50% оплаты любого обучения, которое делает тебя сильнее в профессии.
• Стабильную и прозрачную оплату. Оклад + KPI, где ты сам влияешь на свой доход. Без задержек и сюрпризов.
• Удаленку без потери связи. Работай из любой точки мира, если часовые пояса совпадают с командой. Мы ценим свободу и ответственность.