Руководитель отдела клиентского опыта

Компания "Ласселсбергер"

Lasselsberger – производитель керамических поверхностей для стен и пола.

Наше производство ориентировано на российский рынок как с точки зрения каналов сбыта, так и с точки зрения используемого в производстве сырья.

Бенд LB-Ceramics входит в ТОП-5 брендов на рынке керамической плитки и керамогранита, занимающий прочные позиции в своем сегменте.

Наши продукты представлены в самых востребованных каналах продаж:

• DIY (Леруа Мерлен, Максидом и прочие);
• Традиционная розница;
• E-commerce.

Сейчас мы ищем Руководитель отдела клиентского опыта.

Основные обязанности:

• Руководство отделом по работе с клиентами.
• Изучение и улучшение покупательского опыта.
• Повышение удовлетворенности партнеров и потребителей.

Вам предстоит:

• Организация и управление работой отдела по обслуживанию клиентов: прием и обработка заказов, управление резервами продукции, сборка и подготовка документов для отгрузки.
• Взаимодействие с партнерами по вопросам отгрузок и выполнения плановых показателей.
• Контроль дебиторской задолженности, разработка и реализация планов реструктуризации долгов.
• Ведение отчетности по остаткам продукции, отгрузкам и задолженности.
• Организация процесса обработки рекламаций и эффективного решения проблем клиентов.
• Анализ обратной связи от клиентов и партнеров, выявление проблемных зон и разработка инициатив по улучшению клиентского опыта.
• Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания (NPS, CSI, SL) и подготовка аналитических отчетов.
• Разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского сервиса, а также обучение партнеров/клиентов для повышения их компетенций в использовании продуктов компании.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на руководящей позиции в области клиентского сервиса/работы с клиентами от 3 лет.
• Знание SAP или других ERP-систем.
• Навыки анализа данных, прогнозирования продаж и формирования отчетности.
• Опыт работы с клиентскими обращениями, рекламациями, а также умение эффективно организовывать работу команды по решению проблем.
• Понимание принципов улучшения клиентского опыта, умение работать с метриками качества обслуживания (NPS, CSI и др.).
• Высокий уровень ответственности, ориентированность на результат и удовлетворенность клиентов.
• Лидерские качества, умение управлять командой и развивать процессы.

Мы предлагаем:

• Размер заработной платы готовы обсуждать с финальными кандидатом;
• Официальное оформление, согласно ТК РФ;
• Компенсация мобильной связи;
• ДМС;
• Ежеквартальная система премирования;
• Сплоченная профессиональная команда;
• Дружественная атмосфера;
• Много обучения: тренинги, вебинары, митапы и др.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя