Руководитель центра клиентского обслуживания

Компания "Pony Express"

Обязанности:

• Планирование и организация бесперебойной работы Центра клиентского обслуживания 24/7, численность 80-100 человек;
• Организация разработки рационального режима работы сотрудников, графиков рабочего времени (сменности) сотрудников центра, контроль их выполнения;
• Разработка и реализация процедур работы отдела (скрипты, система отчетности, документация);
• Совершенствование форм и методов работы отдела, автоматизация бизнес-процессов;
• Формирование бюджета, контроль затрат, составление финансовой отчетности по итогам работы;
• Взаимодействие с контрагентами, заключение и пролонгация договоров, контроль оплаты счетов;
• Развитие жизненного цикла сотрудников (подбор, адаптация, обучение, развитие и удержание);
• Формирование кадрового резерва менеджерского состава;
• Разработка систем мотивации и должностных инструкций для сотрудников подразделения;
• Поддержание высокой эффективности и производительности сотрудников ЦКО;
• Осуществление контроля и анализ основных качественных и количественных показателей;
• Помощь в решении сложных кейсов, урегулирование конфликтных ситуаций/рекламаций;
• Решение административно-хозяйственных вопросов.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в области обслуживания клиентов не менее 3-х лет;
• Опыт работы в контакт-центре;
• Глубокое понимание направлений развития технологий и тенденций в области CRM;
• Знание в области законов и нормативных правовых документов, регламентирующих осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
• Знание основных принципов финансового планирования, ценообразования, порядка разработки бизнес-планов, планирования численности, основ бюджетирования;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Работа в стабильной компании федерального значения, занимающей лидирующие позиции на рынке;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Белая заработная плата без задержек;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• ДМС после испытательного срока.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя