Специалист Helpdesk( ИК СИБИНТЕК )

07 Ноября 2024

ИК СИБИНТЕК

Город:

Уфа

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "ИК СИБИНТЕК"

Обязанности:

Прием обращений пользователей, поступающих в контакт -центр;
Регистрация и маршрутизация обращений пользователей;
Первичная консультация пользователей для решения проблем в момент обработки звонка;
Информирование о неверных действиях и фактах нарушения SLA, а также разъяснение порядка работы исполнителям Заявок в соответствии с согласованными процедурами;
Формирование установленной отчетности.

Требования:

Высшее образование или среднее-специальное (при наличии релевантного опыта работы);
желателен опыт работы в колл-центре;
знание современных информационных систем;
навыки работы с офисными прикладным программным обеспечением;
знание методов первичной диагностики и устранения неполадок в функционировании вычислительной технике;
навыки делового общения по телефону и электронной почте;
навыки работы с большим объемом информации;
грамотная устная и письменная речь.

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ.
Работа в аккредитованной ИТ - организации: льготная it-ипотека и/или отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных).
Бронирование граждан пребывающих в запасе.
Плавающий график по времени предоставления услуги (с 8.00, 8.30, 09.00, 10.00, 11.00), 40-часовая рабочая неделя.
Внутреннее обучение и перспективы дальнейшего развития в ИТ-направлении.
Оплата санаторно-курортного лечения для сотрудника и его детей.
Социальные гарантии и льготы: возможность участия в программе негосударственного пенсионного обеспечения, полис ДМС со стоматологией (с первого дня работы).
Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне.
Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.