Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания
20 Июля 2025
от 70 000 руб.

Город:
Уфа
Занятость:
Полная занятость
Компания "Башинформсвязь"
Чем предстоит заниматься:
- Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
- Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
- Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
- Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
- Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
- Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
- Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
- Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока.
Что для этого нужно:
- Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
- Наличие опыта работы в данной сфере;
- Высшее образование.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Нормированный рабочий день;
- Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
- Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
- Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
- Специальная программа лояльности от профсоюза.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Июля
Специалист по работе с социальными проектами
Уфа
от 60 000 руб.
Компания "Система Забота" Перед тобой стоит задача поиска и привлечения, установление контактов с социальными проектами по миру. Обязанности:...
14 Июля
IT Cпециалист/Специалист технической поддержки 1С
Нефтекамск
от 60 000 руб.
Компания "Деловые системы" Мы являемся 1С-Франчайзи. Оказываем техническую поддержку клиентам по программе 1С. Количество клиентов растет,...
15 Июля
Руководитель направления по операционному обслуживанию юридических лиц
Туймазы
Компания "БАНК УРАЛСИБ" Чем предстоит заниматься работать с юрлицами и индивидуальными предпринимателям консультировать клиентов по...
15 Июля
Специалист по сопровождению систем мониторинга
Уфа
Компания "ИК СИБИНТЕК" Примем в свою команду Специалиста по сопровождению систем мониторинга Обязанности: Настраивать модели...
15 Июля
Продавец-консультант в офис обслуживания, Белорецк
Белорецк
от 30 000 руб.
Компания "АКС" Ищем Продавца-консультанта для работы с гаджетами и тарифами! Вы любите общаться с людьми и хотите работать в сфере...
Вакансия размещена в отрасли