Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания
25 Июня 2025
от 70 000 руб.

Город:
Уфа
Занятость:
Полная занятость
Компания "Башинформсвязь"
Чем предстоит заниматься:
- Выполнять мониторинг процесса удержания клиента;
- Анализировать эффективность инструментов удержания, инициировать изменения;
- Организовывать работу с персоналом фронт-лайн, направленную на удержание клиента и сокращение уровня оттока;
- Выявлять истинные причины негативного клиентского опыта посредством разбора клиентских путей и по итогам анализа данных готовить отчеты с предоставлением результатов и выводов на основе проведенных исследований;
- Анализировать эффективность проведенных локальных опросов, инициировать необходимые изменения для будущих итераций;
- Инициировать, разрабатывать и реализовать мероприятия по улучшению клиентского опыта по итогам исследований и лучших практик на рынке;
- Вести разработку целевых CJM по всем процессам, продуктам и услугам, которые проходит клиент во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта;
- Разрабатывать, организовывать и реализовать мероприятия, направленные на снижение оттока.
Что для этого нужно:
- Уверенный пользователь MS Office, навыки Excel, Power point, пользователь CRM, ERP-систем;
- Наличие опыта работы в данной сфере;
- Высшее образование.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Нормированный рабочий день;
- Конкурентная заработная плата: оклад + бонусы;
- Профессиональное и личностное развитие: обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
- Расширенный социальный пакет (ДМС, скидки и предложения от партнеров и многое другое);
- Льготный тариф на пакет Интернет + Wink;
- Специальная программа лояльности от профсоюза.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Июня
Руководитель филиала (отдел продаж)
Бирск
от 90 000 руб.
Компания "Магазин Центр Отопления" «Центр отопления» - динамично и стабильно развивающаяся компания отопительного оборудования на рынке...
18 Июня
Специалист по сопровождению медицинских информационных систем (МИС)
Уфа
от 57 000 руб.
Компания "МЦ МЕГИ" МНОГОПРОФИЛЬНАЯ СЕТЬ МЕДИЦИНСКИХ КЛИНИК МЕГИ - это одна из крупнейших сетей многопрофильных медицинских центров для...
19 Июня
Специалист технической поддержки( Правильный выбор )
Уфа
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "Правильный выбор" ЗП от 50.000 рублей, выплаты еженедельные, без опыта работы! Требуется специалист службы поддержки!...
19 Июня
Продавец-консультант в кондитерский отдел
Уфа
от 45 000 руб.
Компания "Гастроном № 2" Мы приглашаем в наш самый вкусный кондитерский отдел открытого и улыбчивого продавца-консультанта. Задачи наших...
20 Июня
Специалист по сопровождению договоров
Уфа
от 43 400 до 55 000 руб.
Компания "БУДЬ ЗДОРОВ, Клиника" Сеть клиник "Будь здоров" компании «Ингосстрах» входит в ТОП-10 рейтинга частных клиник Forbes и имеет...
Вакансия размещена в отрасли