Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания пользователей

Компания "ИК СИБИНТЕК"

Обязанности:

• Осуществлять регулярный мониторинг уровня ИТ-сервисов;
• Организовывать оценку уровня удовлетворенности пользователей качеством базовых ИТ-сервисов;
• Организовывать обработку жалоб, претензий, пожеланий и предложений пользователей;
• Выполнять поиск причин отклонений от согласованных SLA в рамках заключенных договоров на оказание ИТ-сервисов;
• Осуществлять контроль выполнения корректирующих мероприятий и анализ их результативности;
• Составление и предоставление аналитической отчетности;
• Организовывать обучение персонала, вовлеченного в обслуживание Заказчиков ИТ-сервисов;

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий или экономики;
• Опыт работы от 3х лет;
• Знание порядка предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству ИТ-сервисов;
• Знание системы, методов и средств контроля качества ИТ-сервисов;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Оплата санаторно-курортного лечения для сотрудника и его детей;
• Полис ДМС со стоматологией;
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги);
• Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;